Kosmetik Zeitlos Brandenburg
Inhaberin: Tina Schünke
Paulinerstraße 12
14776 Brandenburg an der Havel
Stand: Oktober 2026
§ 1 Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Vertragsbeziehungen zwischen Kosmetik Zeitlos Brandenburg, nachfolgend „Studio“ genannt, und seinen Kundinnen und Kunden.
1.2 Sie gelten für kosmetische Behandlungen, Fußpflege, Spezialbehandlungen, den Verkauf von Pflegeprodukten und Wertgutscheinen sowie damit verbundene Dienstleistungen.
1.3 Die AGB werden Bestandteil des jeweiligen Vertrages, sofern die Kundin oder der Kunde vor oder bei Vertragsabschluss auf sie hingewiesen wurde, die Möglichkeit hatte, ihren Inhalt zur Kenntnis zu nehmen, und mit ihrer Geltung einverstanden ist.
1.4 Die jeweils gültige Fassung ist im Studio einsehbar und auf unserer Internetseite unter www.kosmetik-zeitlos-brandenburg.de veröffentlicht.
1.5 Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
§ 2 Terminvereinbarung und Vertragsschluss
2.1 Behandlungstermine können persönlich, telefonisch oder über die vom Studio angebotenen elektronischen Kommunikationswege vereinbart werden.
2.2 Eine Terminvereinbarung ist verbindlich, sobald sich beide Seiten über die wesentlichen Vertragsbestandteile, insbesondere Behandlung und Termin, geeinigt haben. Bei elektronischen Terminanfragen kommt ein Vertrag erst durch unsere Annahme beziehungsweise verbindliche Terminbestätigung zustande, soweit nicht bereits zuvor eine verbindliche Vereinbarung getroffen wurde.
2.3 Mit der Terminvereinbarung reservieren wir die entsprechende Behandlungszeit sowie die erforderlichen personellen und betrieblichen Kapazitäten.
2.4 Die Kundinnen und Kunden werden vor einer verbindlichen Terminvereinbarung auf unsere geltenden AGB und die Regelungen zu Terminabsagen hingewiesen. Eine Terminbestätigung kann zusätzlich auf diese Regelungen verweisen.
2.5 Wir bemühen uns, individuelle Terminwünsche zu berücksichtigen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin oder eine bestimmte Mitarbeiterin besteht jedoch nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
2.6 Für einzelne Behandlungen können wir nach vorheriger Vereinbarung eine angemessene Vorauszahlung verlangen.
§ 3 Behandlungen und Mitwirkungspflichten
3.1 Unsere Behandlungen erfolgen nach fachlichen und hygienischen Standards unter Berücksichtigung der individuellen Haut- und Pflegebedürfnisse.
3.2 Vor der Behandlung können eine Beratung, Hautanalyse oder die Erhebung behandlungsrelevanter Gesundheitsangaben erforderlich sein. Die Kundin oder der Kunde wird gebeten, die für eine sichere Durchführung notwendigen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen.
3.3 Hierzu zählen insbesondere bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, ansteckende Erkrankungen, behandlungsrelevante Hautveränderungen, bestehende gesundheitliche Einschränkungen sowie weitere Umstände, die die Durchführung der gewünschten Behandlung beeinflussen können.
3.4 Bei bestimmten Behandlungen können zusätzliche Aufklärungs- und Einwilligungsunterlagen erforderlich sein.
3.5 Kosmetische Behandlungen ersetzen keine ärztliche Diagnose oder medizinische Behandlung. Bei medizinisch abklärungsbedürftigen Haut- oder Nagelveränderungen können wir empfehlen, vor einer Behandlung ärztlichen Rat einzuholen.
3.6 Ein bestimmtes kosmetisches Behandlungsergebnis kann nicht garantiert werden, soweit eine solche Garantie nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Individuelle Reaktionen und Behandlungsergebnisse können unterschiedlich ausfallen. Gesetzliche Ansprüche bei fehlerhaften Leistungen bleiben hiervon unberührt.
3.7 Behandlungen minderjähriger Personen erfolgen nur mit der erforderlichen Einwilligung der gesetzlichen Vertretung. Abhängig von der Behandlung können zusätzliche Voraussetzungen gelten.
§ 4 Pünktlichkeit und verspätetes Erscheinen
4.1 Wir bitten unsere Kundinnen und Kunden, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
4.2 Bei verspätetem Erscheinen kann sich die verfügbare Behandlungszeit entsprechend verkürzen, sofern nachfolgende Termine oder organisatorische Abläufe dies erforderlich machen.
4.3 Eine Verkürzung erfolgt nur, soweit eine fachgerechte und sichere Durchführung weiterhin möglich ist.
4.4 Ist eine fachgerechte Durchführung aufgrund erheblicher Verspätung nicht mehr möglich, kann die Behandlung ausfallen.
4.5 Etwaige Vergütungs- oder Schadensersatzansprüche bei kundenseitig verursachter Verspätung richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und, soweit die Voraussetzungen vorliegen, nach § 5 dieser AGB. Eine doppelte Berechnung erfolgt nicht.
§ 5 Terminabsagen, Nichterscheinen und Ausfallentschädigungen
5.1 Verbindlichkeit von Terminen
Vereinbarte Behandlungstermine sind verbindlich. Für jeden Termin reservieren wir die entsprechende Behandlungszeit sowie die erforderlichen personellen und betrieblichen Kapazitäten.
5.2 Kostenfreie Terminabsage
Wir räumen unseren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit ein, vereinbarte Termine bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn kostenfrei abzusagen oder zu verschieben.
Maßgeblich ist der rechtzeitige Zugang der Absage bei uns. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.
5.3 Kurzfristige Terminabsage und Nichterscheinen
Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn oder bei Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns vor, die uns gesetzlich zustehenden Vergütungs- oder Schadensersatzansprüche geltend zu machen.
Hierzu können insbesondere Vergütungsansprüche nach § 615 BGB gehören, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen eines Annahmeverzugs erfüllt sind.
Eine kurzfristige Verhinderung aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Erkrankung, beruflicher Verpflichtungen oder anderer unvorhergesehener Umstände, führt nicht automatisch zum Wegfall eines bestehenden Zahlungsanspruchs.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen der jeweiligen Ansprüche bleiben unberührt.
5.4 Höhe der Ausfallentschädigung
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen pauschalierten Schadensersatzanspruch erfüllt sind, gelten folgende Pauschalen:
Standardbehandlungen: 12,50 € je angefangener vereinbarter Viertelstunde.
Spezialbehandlungen: 20,00 € je angefangener vereinbarter Viertelstunde.
Zu den Spezialbehandlungen zählen insbesondere Microneedling, Mezotix, PlasmaPen und vergleichbare, bei der Terminvereinbarung entsprechend ausgewiesene Leistungen.
Die Berechnung erfolgt auf Grundlage der verbindlich vereinbarten Behandlungsdauer. Die Pauschale darf den nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Ersparte Aufwendungen und anderweitige Einnahmen werden berücksichtigt.
Ein gesetzlicher Vergütungsanspruch und eine pauschalierte Ausfallentschädigung werden für denselben Ausfall nicht nebeneinander verlangt.
5.5 Nachweis eines geringeren Schadens
Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden als die vorgesehene Pauschale entstanden ist.
In diesem Fall entfällt die pauschalierte Ausfallentschädigung oder reduziert sich entsprechend.
5.6 Anderweitige Terminvergabe
Wir bemühen uns, kurzfristig frei gewordene Termine anderweitig zu vergeben.
Kann der ausgefallene Termin vollständig und wirtschaftlich gleichwertig neu vergeben werden, wird keine Ausfallentschädigung berechnet.
Bei einer teilweisen Weitervergabe werden die dadurch erzielten Einnahmen und ersparten Aufwendungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
5.7 Besondere Umstände und Kulanz
Wir berücksichtigen die Umstände des jeweiligen Einzelfalls.
Auch bei kurzfristigen Erkrankungen, persönlichen Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen richtet sich eine mögliche Zahlungspflicht nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine unverschuldete Verhinderung führt nicht in jedem Fall automatisch zum Wegfall eines bestehenden Anspruchs.
Wir behalten uns vor, insbesondere bei außergewöhnlichen persönlichen Notlagen freiwillig ganz oder teilweise auf die Geltendmachung einer Ausfallentschädigung zu verzichten.
Ein solcher Verzicht erfolgt ausschließlich aus Kulanz und begründet keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung zukünftiger Terminabsagen.
Gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.
5.8 Zahlungsabwicklung
Eine berechtigte Ausfallentschädigung wird durch eine gesonderte Zahlungsaufforderung oder einen entsprechenden Abrechnungsbeleg geltend gemacht.
Die umsatzsteuerliche Behandlung richtet sich nach den geltenden steuerrechtlichen Vorschriften.
§ 6 Gesundheitsschutz, Hygiene und Behandlungsablehnung
6.1 Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Mitarbeiterinnen haben höchste Priorität.
6.2 Bei gesundheitlichen oder hygienischen Umständen, die einer sicheren Behandlung entgegenstehen, dürfen wir die betreffende Behandlung ablehnen, unterbrechen oder auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.
6.3 Dies gilt insbesondere bei ansteckenden Haut- oder Nagelerkrankungen, offenen oder entzündeten Hautstellen sowie sonstigen behandlungsrelevanten Risiken, soweit diese eine sichere Durchführung ausschließen oder besondere Vorsichtsmaßnahmen erforderlich machen.
6.4 Im Bereich der Fußpflege kann bei erhöhtem hygienischen Aufwand ein entsprechend ausgewiesener Behandlungspreis gelten, sofern dieser vor Durchführung vereinbart wurde.
6.5 Bei ansteckenden Nagel- oder Fußpilzerkrankungen führen wir keine Lackierung durch, solange hygienische oder fachliche Gründe dagegen sprechen.
6.6 Wir behalten uns vor, eine Behandlung nicht durchzuführen, wenn sie nach fachlicher Einschätzung nicht sicher oder nicht sachgerecht erbracht werden kann.
6.7 Etwaige Zahlungsansprüche bei einer nicht durchgeführten Behandlung richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine pauschale Zahlungspflicht entsteht durch die Behandlungsablehnung allein nicht.
§ 7 Preise und Zahlungsbedingungen
7.1 Es gelten die bei Vertragsabschluss vereinbarten Preise. Unsere aktuellen Preise sind im Studio sowie über unsere angebotenen Informationswege erhältlich.
7.2 Sämtliche gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern angegebenen Endpreise verstehen sich einschließlich der gesetzlich anfallenden Umsatzsteuer.
7.3 Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich unmittelbar nach der Behandlung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
7.4 Die Zahlung kann über die jeweils im Studio angebotenen Zahlungsmöglichkeiten erfolgen.
7.5 Zusätzliche Leistungen, Produkte oder Behandlungszeiten werden nur berechnet, wenn diese zuvor mit der Kundin oder dem Kunden vereinbart wurden.
7.6 Wir behalten uns vor, unsere Preise für zukünftige Buchungen anzupassen. Bereits verbindlich vereinbarte Behandlungspreise bleiben hiervon unberührt, sofern keine einvernehmliche Änderung erfolgt.
7.7 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
§ 8 Wertgutscheine
8.1 Kosmetik Zeitlos Brandenburg bietet entgeltlich erworbene Wertgutscheine an, die grundsätzlich für sämtliche im Studio angebotenen Dienstleistungen und Verkaufsprodukte eingelöst werden können.
8.2 Wertgutscheine sind nicht an eine bestimmte Behandlung gebunden. Maßgeblich ist der auf dem Gutschein ausgewiesene Geldwert.
8.3 Für entgeltlich erworbene Wertgutscheine gilt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist von drei Jahren. Sie beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutscheinanspruch entstanden ist.
8.4 Eine Einlösung kann vollständig oder in Teilbeträgen erfolgen. Nicht verbrauchtes Guthaben bleibt bis zum Ablauf der maßgeblichen Gültigkeits- beziehungsweise Verjährungsfrist bestehen.
8.5 Übersteigt der Preis einer gewünschten Leistung oder eines Produktes das vorhandene Gutscheinguthaben, ist der Differenzbetrag zu bezahlen.
8.6 Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes oder eines verbleibenden Restguthabens ist grundsätzlich ausgeschlossen, soweit kein gesetzlicher Rückzahlungsanspruch besteht.
8.7 Wertgutscheine sind grundsätzlich übertragbar, sofern nicht ausnahmsweise eine persönliche Berechtigung vereinbart wurde.
8.8 Bei Gutscheinverlust bitten wir um Kontaktaufnahme. Eine Prüfung und gegebenenfalls Wiederherstellung eines vorhandenen Guthabens ist möglich, sofern sich die Berechtigung und der noch verfügbare Gutscheinwert zuverlässig feststellen lassen.
8.9 Für unentgeltlich ausgegebene Aktions- und Werbegutscheine können gesonderte, bei Ausgabe bekannt gegebene Bedingungen gelten.
§ 9 Behandlungsleistungen und Beanstandungen
9.1 Wir führen unsere Behandlungen nach den vereinbarten Leistungen und den anerkannten fachlichen Standards durch.
9.2 Sollte eine Kundin oder ein Kunde mit einer Behandlung unzufrieden sein oder einen Mangel feststellen, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Mitteilung, damit wir den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls Abhilfe anbieten können.
9.3 Die Mitteilung kann persönlich, telefonisch oder über unsere angebotenen Kontaktwege erfolgen.
9.4 Gesetzliche Gewährleistungs-, Schadensersatz- und sonstige Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
9.5 Eine bestimmte Reklamationsfrist, deren Versäumung automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche führt, wird nicht vereinbart.
§ 10 Verkauf von Produkten und Warenumtausch
10.1 Für im Studio erworbene Pflegeprodukte und andere Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften des Kaufrechts.
10.2 Ein freiwilliger Umtausch mangelfreier, im Studio gekaufter Waren ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Freiwillige Kulanzregelungen können im Einzelfall vereinbart werden.
10.3 Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt. Dies gilt auch für reduzierte oder bereits geöffnete Waren.
10.4 Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die verkaufte Ware unser Eigentum.
10.5 Soweit für außerhalb des Studios geschlossene Kaufverträge gesetzliche Widerrufsrechte bestehen, gelten diese unabhängig von der vorstehenden Umtauschregelung.
§ 11 Haftung
11.1 Wir haften für Schäden nach den gesetzlichen Vorschriften.
11.2 Insbesondere bleibt unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden unberührt.
11.3 Für sonstige Schäden bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nach den gesetzlichen Maßstäben auf Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.
11.4 Gesetzliche Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und sonstige zwingende Haftungsvorschriften bleiben unberührt.
11.5 Behandlungsrelevante Angaben der Kundinnen und Kunden sowie die Befolgung fachlich notwendiger Hinweise werden bei der Beurteilung einer möglichen Mitverursachung nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt. Eine pauschale Freistellung des Studios von seiner gesetzlichen Verantwortung ist damit nicht verbunden.
11.6 Für mitgebrachte persönliche Gegenstände gelten die gesetzlichen Haftungsvorschriften. Wir empfehlen, Wertsachen nach Möglichkeit nicht unbeaufsichtigt zurückzulassen.
§ 12 Datenschutz und Behandlungsdokumentation
12.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze.
12.2 Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Terminorganisation, Vertragsdurchführung, Kundenbetreuung, Abrechnung und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
12.3 Gesundheitsbezogene Angaben und Behandlungsdokumentationen werden nur im rechtlich zulässigen und für die jeweiligen Zwecke erforderlichen Umfang verarbeitet. Erforderliche gesonderte Einwilligungen werden unabhängig von diesen AGB eingeholt.
12.4 Für die Nutzung elektronischer Kommunikationsdienste gelten die jeweils einschlägigen Datenschutzregelungen. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.
12.5 Fotoaufnahmen zur Behandlungsdokumentation erfolgen auf einer geeigneten rechtlichen Grundlage und nach entsprechender Information.
12.6 Eine Verwendung von Kundenfotos für Werbung, soziale Medien oder andere Veröffentlichungen erfolgt nur bei Vorliegen einer gesonderten, hierfür wirksamen Einwilligung oder einer anderen gesetzlichen Rechtsgrundlage.
12.7 Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Speicherdauer, Rechtsgrundlagen und Betroffenenrechten enthält unsere gesonderte Datenschutzerklärung.
§ 13 Verhalten im Studio und zukünftige Terminvereinbarungen
13.1 Wir legen Wert auf einen respektvollen und vertrauensvollen Umgang zwischen Kundinnen und Kunden sowie unseren Mitarbeiterinnen.
13.2 Bei erheblichen Störungen des Betriebsablaufs, Bedrohungen, Beleidigungen, Übergriffen oder sonstigem schwerwiegendem Fehlverhalten können wir im rechtlich zulässigen Umfang von unserem Hausrecht Gebrauch machen.
13.3 Im Rahmen der gesetzlichen Vertragsfreiheit behalten wir uns vor, neue Terminvereinbarungen aus sachlichen Gründen abzulehnen. Hierzu können insbesondere wiederholte erhebliche Pflichtverletzungen aus früheren Vertragsverhältnissen gehören.
13.4 Gesetzliche Diskriminierungsverbote und sonstige zwingende Schutzvorschriften bleiben unberührt.
13.5 Bereits verbindlich geschlossene Verträge werden nur unter Beachtung der gesetzlichen Kündigungs-, Rücktritts- und sonstigen Beendigungsrechte aufgehoben.
§ 14 Terminänderungen durch das Studio
14.1 Sollte ein vereinbarter Termin aufgrund von Krankheit, technischen Störungen, höherer Gewalt oder anderen betrieblichen Umständen nicht wie geplant stattfinden können, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden möglichst frühzeitig.
14.2 Wir bemühen uns um einen zeitnahen Ersatztermin.
14.3 Bereits geleistete Vorauszahlungen werden bei einem endgültigen, von uns zu vertretenden Behandlungsausfall nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet, soweit keine andere einvernehmliche Lösung gefunden wird.
14.4 Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
§ 15 Gesetzliche Widerrufsrechte
15.1 Soweit bei einem Vertragsschluss im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird dieses durch unsere AGB nicht eingeschränkt.
15.2 Über ein bestehendes Widerrufsrecht, seine gesetzlichen Ausnahmen sowie die Bedingungen seiner Ausübung informieren wir, soweit gesetzlich erforderlich, gesondert.
15.3 Die Regelungen zu kurzfristigen Terminabsagen gelten nicht anstelle eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts.
§ 16 Änderungen der AGB
16.1 Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Verträge ändern.
16.2 Für bereits geschlossene Verträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam vereinbarten Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich und wirksam etwas anderes vereinbart wird.
16.3 Die jeweils aktuelle Fassung ist im Studio und auf unserer Internetseite einsehbar.
§ 17 Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt deutsches Recht unter Beachtung zwingender gesetzlicher Verbraucherschutzvorschriften.
17.2 Für gerichtliche Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen.
17.3 Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, richtet sich die Rechtsfolge nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Wirksamkeit der übrigen Regelungen bleibt unberührt, soweit gesetzlich vorgesehen.
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Kosmetik Zeitlos Brandenburg
Inhaberin: Tina Schünke
Paulinerstraße 12
14776 Brandenburg an der Havel
www.kosmetik-zeitlos-brandenburg.de
